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Präsenz-Seminar

Konfliktlösung und Mediation im Kreditgeschäft

Zielgruppe

Der Workshop richtet sich an Mitarbeiter/-innen aus dem Firmenkreditgeschäft von Sparkassen, die in der Kommunikation mit Kund/-innen in gravierenden Konfliktsituationen konfrontiert sind. Diese können sowohl im betrieblichen, als auch im privaten Umfeld der Kund/-innen liegen.


Zielsetzung

Basierend auf den Techniken der Mediation werden mit den Teilnehmer/-innen Methoden einer regelbasierten Herangehensweise an Konflikte trainiert. Der Workshop holt die Teilnehmer/-innen darüber ab, dass als Ausgangspunkt des Workshops eine typische betriebswirtschaftliche Problemstellung (z.B. Nachfolge, Unternehmenskrise) genutzt wird. Darauf aufbauend werden dann Fallkonstellationen und Möglichkeiten damit umzugehen diskutiert. Das Ziel des Workshops ist es, den „Werkzeugkoffer“ von Kundenberater/-innnen und Problemkreditbetreuer/-innen durch gezielte Ansatzpunkte zur Konflikterkennung und Lösung zu erweitern.

  • Verborgene Konflikte erkennen und thematisieren
  • Wie aktives Zuhören gelingen kann
  • Gute Fragen stellen
  • Erkennen, was ich selber tun kann
  • Wann professionelle Hilfe erforderlich ist

Inhalte

  • Welche Situationen typischerweise auf gravierende Konflikte hindeuten (Fluktuation; Gesellschafterwechsel, Nachfolge etc.)
  • Was tun bei massiven Konflikten
  • Wann Mediation helfen kann…
  • Den eigenen Werkzeugkoffer erweitern
  • Den Unternehmer/-innen selbst in der Krise helfen: Das mediative Entscheidungscoaching
  • Grundsätze der Mediation
  • Schlüsselqualifikationen
  • Die regelbasierte Vorgehensweise
  • Kreative Lösungsansätze nutzen
  • Verbindlichkeit herstellen
DATUM
06.07.2022
UHRZEIT
09:00 - 17:00 Uhr
VERANSTALTUNGSORT
Sparkassenakademie Hessen-Thüringen Frankfurt, Kaiserlei

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