Zielgruppe

Für Mitarbeiter/-innen aus dem Bereich Firmen- und Unternehmenskundenbetreuung, Intensivbetreuung und Sanierung, sowie dem Bereich Prozessmanagement (Stab)

Zielsetzung

• Praxisnahe Einblicke in das Prozessmanagement von Organisationen
• Prozessvisualisierungen verstehen und interpretieren können
• Verbesserungspotenziale oder Schwachstellen erkennen und bei Kund/-innen aktiv ansprechen

Inhalte

• Grundlagen des Prozessmanagements
• Prozessverantwortlichkeiten und der menschliche Faktor
• Prozessdefinition und –aufnahme
• Prozessdokumentation und BPM-Systeme
• Prozessanalyse & „process mining“
• Prozessoptimierung & kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Tipps und Tools aus der Praxis